Na Orchidée Maison, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência seja especial desde a escolha até o momento em que nossos produtos chegam à sua casa.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, consulte abaixo nossas condições.
Caso deseje trocar um produto por outra cor, modelo ou item disponível, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca por preferência seja realizada, o produto deverá estar:
• sem sinais de uso;
• em perfeito estado de conservação;
• acompanhado dos itens e acessórios que o compõem;
• em sua embalagem original.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso exista diferença de valor entre os produtos, nossa equipe orientará sobre o pagamento da diferença ou utilização do saldo correspondente.
Esta condição refere-se às trocas realizadas por preferência da cliente e não limita os direitos previstos na legislação para situações de arrependimento, vício ou defeito do produto.
Nas compras realizadas através da nossa loja virtual ou de outros canais de venda à distância, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco através de um de nossos canais oficiais de atendimento.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução do pedido.
O exercício do direito de arrependimento ocorrerá sem ônus para a cliente, inclusive quanto aos custos necessários para a devolução do produto.
Os valores pagos serão restituídos conforme determina a legislação, utilizando-se os procedimentos aplicáveis à forma de pagamento utilizada na compra.
Caso identifique possível vício ou defeito no produto, entre em contato conosco assim que constatar o problema.
Para facilitar a análise e agilizar o atendimento, solicitamos, sempre que possível:
• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar o envio do produto para avaliação.
Confirmada a existência de vício, a Orchidée Maison observará os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em regra, o fornecedor possui prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício, observadas as hipóteses e exceções previstas na legislação.
Caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal, a cliente poderá escolher entre as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando aplicável:
• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• restituição da quantia paga, nos termos da legislação;
• abatimento proporcional do preço.
Os prazos e direitos referentes a vícios ou defeitos são independentes do prazo de 7 dias destinado ao direito de arrependimento.
Todos os pedidos Orchidée Maison passam por uma conferência cuidadosa antes do envio.
Alguns de nossos produtos, como taças, peças em vidro, mármore e outros itens delicados, exigem cuidados especiais durante o transporte.
Caso identifique quebra ou avaria ao receber seu pedido, preserve o produto e, sempre que possível, a embalagem utilizada no transporte e entre em contato conosco assim que identificar o ocorrido.
Para facilitar a análise, recomendamos enviar fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Constatada uma avaria relacionada ao transporte ou outra situação de responsabilidade da Orchidée Maison, nossa equipe orientará sobre a substituição, devolução ou solução aplicável, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
As velas Orchidée Maison possuem como característica uma queima limpa e uniforme, com mínimo escorrimento de cera quando utilizadas em condições adequadas e com a chama estável.
Por se tratar de uma vela, seu comportamento durante a queima pode sofrer influência das condições do ambiente e da forma de utilização.
Correntes de ar, ventiladores, aparelhos de ar-condicionado, movimentar a vela enquanto estiver acesa, impactos no castiçal ou na superfície onde ela está apoiada, entre outras interferências, podem desestabilizar a chama e ocasionar uma queima irregular e eventual escorrimento da cera.
Dessa forma, o eventual escorrimento da cera pode ocorrer em razão das condições de uso e do ambiente e, por si só, não indica necessariamente a existência de vício ou defeito, devendo cada situação ser analisada de acordo com suas circunstâncias.
Para uma melhor experiência com suas velas:
• mantenha a vela sobre uma superfície plana, firme e estável;
• mantenha-a protegida de correntes de ar;
• evite posicioná-la diretamente sob aparelhos de ar-condicionado ou ventiladores;
• não movimente a vela ou o castiçal enquanto ela estiver acesa;
• evite impactos ou movimentações na mesa ou superfície onde estiver apoiada;
• siga sempre as orientações de uso e segurança fornecidas pela Orchidée Maison.
Caso a vela apresente comportamento anormal de queima mesmo quando utilizada conforme as orientações, entre em contato conosco, preferencialmente enviando fotos ou vídeos, para que possamos analisar o ocorrido.
A análise das condições de uso não exclui ou limita os direitos da cliente previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos recebidos para troca ou devolução irão passar por conferência após seu recebimento.
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência da cliente, o produto deverá estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.
Nos casos envolvendo direito de arrependimento, vício, defeito ou avaria, serão observadas as condições e os direitos previstos na legislação aplicável.
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento, de vício, defeito ou das demais situações em que a legislação atribua os custos ao fornecedor, a Orchidée Maison fornecerá as orientações necessárias para a logística reversa, sem custo de envio para a cliente.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original do pedido, desde que esteja em condições adequadas para o reenvio.
Para solicitar uma troca, devolução, exercer o direito de arrependimento ou comunicar algum problema com seu pedido, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
Quando necessário para análise do ocorrido, nossa equipe poderá solicitar informações complementares, fotos ou vídeos.
O recebimento da solicitação será confirmado e nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento, observados os prazos previstos na legislação aplicável.
Orchidée Maison
Presença é o verdadeiro luxo.
